郑新叶玉梅报导迎峰度夏以来,针对客户计量毛病显着增多的状况,安徽滁州供电公司仔细剖析查找原因,整合现有营销服务资源,部分调整作业流程,减缩抢修作业环节,革除现场事务勘测。
经过一个月的试行,表计毛病均当天处理完毕,事务流程也在2至3个作业日内归档,服务作用杰出,客户满意度有较大进步。惯例事务流程包扩两个处理阶段:一是现场抢修,二是换表流程,其间的第二个阶段还必须经过营销MIS建议后才干处理,面临着事务勘测、领表等多个环节,按规则在3个作业日内完结。往往给客户用电带来不方便和安全危险,且计量不精确,易引起纠纷。
为进步客户满意度,迎峰度夏期间,该公司在保证事务体系信息精确的前提下,针对现场抢修,暂时免除现场事务勘测环节,在装表接电班设置2名暂时抢修人员。规则95598座席代表“接警”后,如客户能清晰描绘毛病原因是因为表计毛病引起,则当即组织装表轮换班作业人员前往现场处理;如无法清晰描绘毛病原因,则由配电抢修现场勘测、简略处理后,当即交由装表轮换班现场换表。
改变了抢修暂时处理、事务现场勘测、装表班最终换表的惯例流程。据悉,抢修事务流程的简化,还能合理分配人力资源,削减抢修部队“出警”次数,也是该公司“迎祖国60华诞展供电服务风貌”的详细行动。
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